Hur följer du din organisationer förfaranden när att göra och ta emot samtal?

Självklart är det en bra idé att bekanta dig med din organisations förfarande första. De flesta företag kommer att omfatta något om hur man hälsar nya som ringer (e.g. "god morgon, [Företagsnamn], [ditt namn] tal, hur kan jag hjälpa?") Många företag kommer att lämna det mycket mer vagt dock och säga något i stil med "vara tillmötesgående hela tiden" eller "sätta kunden först". Detta innebär att du måste tänka på vad räknas som artiga behandling av kunden.
Det bästa sättet jag känner för att prata med en kund är att behandla dem på det sätt som du förväntar dig att behandlas om du krävde ett företag med en fråga eller klagomål.