Hur skulle du beskriva bra och dåliga kundservice till en intervjuare?

bra kund börjar med en hälsning, qualify,recommend.and tacka dem. dålig kundservice skulle vara att ignorera eller låtsas att de inte finns eller roll.
God kundservice skulle beskrivas som att uppmärksamma kunden, att se till att de inte hör du gör något annat i bakgrunden, aktivt lyssna, ställa frågor som hjälper dig att gräva i deras fråga mer och hjälpa dem att uttrycka vad det är de som vill/behöver. Du också vill vara säker på att du sammanfatta deras fråga och upprepa det tillbaka till dem som "så jag förstå att du vill veta bla bla bla och du redan har försökt så och så. Stämmer det?" Din attityd bör alltid vara en av att bli ägare av frågan till hands och gör vad du kan göra (dvs. med alla dina resurser) för att lösa problemet och erbjuder upp lösningar till kunden. Aldrig, aldrig, använda någonsin orden "Jag vet inte" eller "det är inte mitt jobb". Istället för att du kan säga "Jag har inte den informationen framför mig just nu, men om du kan hålla en stund jag kommer gå och hitta svaret för dig." Och du lämna aldrig någon på is för längre tid utan att kontrollera tillbaka med dem. Du bör alltid beakta kundens behov och tid. Om du vet att de kommer för att hålla för ett tag och behöver förmågan att kalla dem tillbaka, erbjuda det till dem som ett alternativ så de behöver inte hålla på telefonen för evigt.
Dålig kundservice är ignorera kundens behov och tid. Inte aktivt lyssnande. Helt klart göra andra saker medan du "lyssna" till dem, prata över dem eller avbryta dem, inte att vara artig eller hjärtlig (ex: prata med dem som du skulle en vän i stället för som du skulle någon respekt. Du inte vill säga "ja" till en kund, du vill säga "Ja, frun eller sir"). Du vill också att ge dålig kundservice genom att bara titta på frågan ytligt. Inte forska problemet och korrigera roten eller säga "Jag kan inte hjälpa dig" eller "Jag vet inte". Du kan alltid hjälpa någon på något sätt, även om det tar initiativ till att ta reda på den exakta personen kan du lämna den utanför som kommer definitivt att kunna hjälpa dem. Och när du gör det, vill du få namnet på den personen och sedan låta dem veta kundens problem innan du dem så att kunden inte har att upprepa deras fråga.
Allt-i-allt du vill titta på kundservice från perspektiv av en kund. Vi har kunder som någon gång, så tänk på hur du skulle vilja någon att ta hand om ditt problem.