Hur svarar du "Hur skulle du hantera en ilsken kund" i en intervju?
1. efter att veta graden av skador, som har gjorts till kunden, bör du tala med kunden exakt från mitten av tvisten.
2. först göra att ditt uppdrag är att ge lösning inte bara förklaringar och ursäkter.
3. alltid ihåg regeln: en kund kan få ersättning i form av pengar bara. Om du vill spara pengar, kommer resten av dagen att tas bort av baksmälla slaget telefon. En ilsken kund kan förstöra minst en verksamhet under hans livstid till dig. Du bör göra din chef att förstå detta.
4. du aldrig över kunden.
5. under hela sessionen talar bör du vara en lyssnare.
6. du kan uttrycka din falska förvåning "hur fet du är" "Ah, jag har aldrig sett denna punkt" "Ingen chef, du hotar verkligen" etc
7. sedan bli domare sakta och ge din pre bestäms utslag. Anta att total oskuld om ditt lag har gjort fel och förlust kunden lidit.
8. du måste träna alternativa ersättning under samtalet, om kunden inte acceptera för det som ni föreslår.
9.Remember, en ilsken kund kämpade med en nationaliserad bank lagligt och fick en DD för 25 paise under justeringar av hans balans bara för att han ville lära bankens personal om den etikett som de skulle ha.
10. bli inte bråttom att sluta prata. Kunden ska lägga ner telefonen med en trevlig ton.
Relaterade Frågor
-
Hur skulle du hantera en anställd som upprör dig framför andra anställda i mitten av en rush?
-
Hur skulle du hantera allvarliga personliga problem uppenbarat för dig genom rådgivning?
-
Hur förklarar du att en intervjuare hur du skulle hantera en ilsken kund via telefon?
-
Hur skulle du hantera kund klagomål?
-
Hur skulle du hantera konflikter inom ett team?
-
Hur skulle du hantera ett litet företag att säkerställa framgång?
-
Hur skulle du hantera intervjufrågor och svar för en bank jobb?
-
Hur skulle du reagera om jag talat du din intervju så långt var hemskt?
-
Hur skulle du reagera om en kund ringer för att klaga?
-
Hur skulle du veta om en kund har alla särskilda krav?
-
Jag har också en egenföretagare till mitt Nuvarande jobb, hur skulle jag att öppna ytterligare konto?
-
Jag överväger egenföretagande som master snickare, hur skulle fortsätta med pensionen? Vad gissar du?
-
Semester dagar greven - hur kan du hantera detta?
-
Hur skulle du reglera att styvdotter och biologiska dotter får samma arv?
-
Hur skulle du ranka förbindelsen av AVW Grund AG?
-
Hur skulle sälja sina aktier när du stänger en öppen fond fastighetsinvesterare?
-
Hur ska du hantera confindentail cmpany frågor?
-
Hur skulle en berättelse förändras om synvinkel förändrats?
-
Om barnen gick aldrig till skolan hur skulle kognitiv utveckling ske?