Hur svarar du "Hur skulle du hantera en ilsken kund" i en intervju?

1. efter att veta graden av skador, som har gjorts till kunden, bör du tala med kunden exakt från mitten av tvisten.

2. först göra att ditt uppdrag är att ge lösning inte bara förklaringar och ursäkter.

3. alltid ihåg regeln: en kund kan få ersättning i form av pengar bara. Om du vill spara pengar, kommer resten av dagen att tas bort av baksmälla slaget telefon. En ilsken kund kan förstöra minst en verksamhet under hans livstid till dig. Du bör göra din chef att förstå detta.

4. du aldrig över kunden.

5. under hela sessionen talar bör du vara en lyssnare.

6. du kan uttrycka din falska förvåning "hur fet du är" "Ah, jag har aldrig sett denna punkt" "Ingen chef, du hotar verkligen" etc

7. sedan bli domare sakta och ge din pre bestäms utslag. Anta att total oskuld om ditt lag har gjort fel och förlust kunden lidit.

8. du måste träna alternativa ersättning under samtalet, om kunden inte acceptera för det som ni föreslår.

9.Remember, en ilsken kund kämpade med en nationaliserad bank lagligt och fick en DD för 25 paise under justeringar av hans balans bara för att han ville lära bankens personal om den etikett som de skulle ha.

10. bli inte bråttom att sluta prata. Kunden ska lägga ner telefonen med en trevlig ton.