Hur vill du möta kundernas behov?

Aktiva allt,
Aktivt lyssnande lyssnar"med alla tre gå i ax". För att vara effektiv, måste du höra vad som sägs och förstå känslor. Känslor tolkas genom ton, Böjningar av röst, kroppsspråk och din egen intuition (magkänsla). Aktivt lyssnande innehåller tre begrepp: ord, tonen i rösten och språk (55% av kommunikation kommer från vårt kroppsspråk).
Här är några exempel på hur aktivt lyssnande för att identifiera behov...
En kund verkar vara förvirrad över dina servicealternativ (dvs medlemsalternativ, bank möjligheterna, etc.) (behöver = hjälp, identifieras genom kroppsspråk)
Du har arbetat med en upprörd kund via telefon. Kunden verkade glad men efter att hänga upp känns det som de inte kanske är 100% nöjd (behöver = ytterligare följa upp, identifieras genom din intuition)
En vanlig kund vill alltid prata. Han är alltid glad, använder öppna gester, leenden men behöver inget speciellt. Han ställer en massa frågor och är ivriga att dela personligen relevant information om sig själv (behöver = värde som person, identifierade genom kroppsspråk, tonen i röst och ord)
Effektiv kommunikation,
Nyckeln till kommunikation är enkel, tydlig, positiv och entusiastisk. Kunder väljer att använda ditt företag eftersom de har behov (dvs., de behöver ett svar, information, stöd eller råd, någon att prata med, ett sätt att öka sin fysiska aktivitet, ett pass eller medlemskap, ekonomisk säkerhet, etc.). Du ta reda på vad en kund behöver genom att ställa och sedan aktivt lyssna på deras svar. Ditt mål är att förstå tre saker:
Vad de vill
När de vill ha det
Hur de planerar att använda det
Kunder har inte alltid möjlighet att formulera vad de behöver. Du kan definiera deras behov genom att ställa viktiga frågor och sondering för mer information.
Kom ihåg att alla kunder måste känna sig uppskattad.
UTMANINGAR
1. VAD BLIR I VÄGEN FÖR DIN FÖRMÅGA ATT AKTIVT LYSSNA? IDENTIFIERA ETT VANLIGT HINDER OCH SKAPA EN ÅTGÄRDSSTRATEGI FÖR ATT ELIMINERA ELLER MINSKA DEN.
2. HUR KAN DU VISA VÄRDET?
När du har noggrannt bedöms kundens behov, är ditt nästa steg i processen engagemang att effektivt möta deras behov. Därigenom gör det rätt och gör rätt. Detta inkluderar:
Kunskap om dina produkter och tjänster. Detta kräver kunskap bortom din avdelning att fokusera på att identifiera vilka dina produkter eller tjänster är (funktioner) och hur produkten eller tjänsten kommer att hjälpa kunden njuta av värde (förmåner). Kunskap är nyckeln till igenkänning och gripa möjligheterna att korsa sälja ytterligare program/tjänster eller värde-sälja program/tjänster, både tekniker lägga till ökat värde till din kund. Kom ihåg att målet är att möta kundens behov. När vi engagerar oss i argt sälja och värde försäljningsmetoder vi försöker föreslå ytterligare eller kompletterande produkter/tjänster som kunden vill ha eller behöver. Vi driver inte produkter. När gjort effektivt, vinner både kunden och företaget.
Problemlösning och beslutsfattande. Kunder önskar deras behov åtgärdas så snabbt som möjligt. Ju mer människor eller tid det tar, den större chansen att missnöje. Har du kunskap, vilja, kunskap och möjlighet att lösa problem och fatta beslut på den första punkten i kontakt med kunden? Om svaret är nej, överväga följande frågor och strategier inom din avdelning:
Behöver du ytterligare utbildning och förståelse för produkterna och tjänster som ditt företag erbjuder? Vad kan du göra för att göra detta hända?
Vill du att lösa problem och fatta beslut på plats?
Behöver du stöd i förståelsen policys och riktlinjer och de typer av kreativa alternativ du har att välja mellan?
På alla punkter av kommunikation med kunder behöver vi en "vad kan jag göra för dig" attityd ",
Effektivt hantera kundklagomål. Klagomål finns möjligheter för oss att lära oss vad våra kunder förväntar sig av oss (deras uppfattningar), vad som inte fungerar med våra produkter/tjänster/processer, etc. De som klagar sannolikt säger oss vad många kan ha upplevt men aldrig verbalized. Vi möta behov som kommer till oss i form av klagomål genom att aktivt lyssna, identifiera vad vi kan göra för att lösa deras problem (om vi ber dem vi kan försäkra vår resolution faktiskt ger värde) och följa upp vad vi lovar. Ta detta ett steg längre och dela din inlärning - vad var problemet och varför var det ett problem? Om vi inte vet om problemen kan inte vi göra proaktiva ändringar.
Slutligen måste vi inse att kunder har både materiella och immateriella behov. Det är vår förmåga att känna igen och möta behovet av immateriella, vilket skapar värde för kunden. Tänk på immateriella behov som kunden motiv. Vi är alla människor och önskar engagemang på mänskliga, kontra business, nivå. Här är några exempel på immateriella behov:
Personal som är förstående, kunnig och hjälpsam
Känner sig säker
Känner viktigt (personligen värderas)
Sociala möjligheter och interaktion
Självkänsla
Bekräftelse snarast

• Relaterade Frågor

• Hur vill du dölja en relation i skolan?

  Hur vill du dölja en relation i skolan?"helt enkelt hålla en låg profil i skolan det är helgen rätt

• Vad är kundernas behov vill och kräver?

  En kunds behov är saker som mat, husrum, transport, etc. I princip essentials för vardagliga normal funktion.En kund önskar skulle vara i linje med sexuella överklagande, hög social status, njutning, etc.Kundens krav är oftast säkerhet, kvalitet och

• Hur vill du möta kvinnor?

  Möte kvinnorHär är förslag från Wiki s bidragsgivare:Det finns ett antal professionella tjänster som matchar baserat på någon form av "index" eller "profil" kompatibilitet. Deras kostnad och effektivitet varierar.Bli mer social. Gå med

• Hur vill du stärka manliga PC-muskeln?

  Från Barbara Keesling bok: hur man gör kärlek hela natten och driva en kvinna Wild. Boken går in på djupet, men här är viktiga saker: motion 1 det allra första du behöver göra är att hitta din PC muskeln. För vissa män är detta mycket enkelt-du förmo

• Hur vill du använda överlager befordra koden på Fashion köper?

  Överlager befordra koden behöver ofta en hel del planering i förväg. Det är medioker hur nyanlända kan inte korrekt Visa blandade föremål som denna. Jag förväntar mig att du tyckte om att läsa rapporten överlager befordra koden. Hur konverterar du gö

• Hur vill du skydda dina barn från övergrepp men fortfarande möjligt för dem att ha en relation med sin far?

  Dina barn sannolikt att stöta narcissister i framtiden. På ett sätt, kommer de vara bättre beredda att klara av dem, mer alert att deras existens och spetsfundigheter och mer okänsliggjorda till deras missbruk.Detta bör du vara tacksam.Det finns inge

• Hur vill du ändra bälten på bilar?

  Hur du ändrar bälten på bilar det beror på det band du vill ändra. Om du ändrar flera bälten, då brukar ett av blocken är adjustible och du kan lossa remskivan och flytta den till bältet är lös nog att ta bort. Om du ändrar en serpentin bälte, oftast

• Hur vill du starta din egen kristen kyrka?

  Jag skulle hitta en byggnad - en byggnad - någonstans människor behöver hjälp som Jesus gjorde med prostituerade och sjuka och komma precis som vi. Göra en regel som ingen kostymer och falskhet tillåtna; Om du är en smutsig berusad komma som en smuts

• Hur vill du slåss med en Katana?

  Det är inte något du kan lära dig med orden. Om du vill lära dig hur du använder din katana måste du undersöka kampstilar. Kenjutsu är den du vill eftersom det lär dig att göra i en verklig situation. Nu svåra är att hitta en plats som undervisar det

• Hur vill du sälja reklamplats på en webbsida?

  Ett sätt är är google AdWords. Google AdWords är egentligen inte det bästa sättet att gå tillväga. Jag använt AdWords ett tag och gjorde lite pengar, men Googles clientelle är mycket kräsen om klick och Google kommer att stänga du med knappt en förkl

• Hur vill du mod i minecraft pe för TNT?

  Den er mycket lätt, hämta verktyget till din android; https://Play.Google.com/store/apps/details?ID=net.zhuoweizhang.pocketinveditorHitta din värld, måste för att vara på överlevnad, om inte hitta din värld. Gå till redigera världens Info.Nu klickar

• Hur vill du bränna en show från din kabel-bolag ägs DVR till en DVD på din dator?

  Hem underhållning DVD BurnerSome dvrs erbjuder en firewire utgång, men jag ska anta att du inte har en sån. Det enklaste sättet skulle vara att få en DVD-brännare för ditt underhållningssystem. Detta sätt kan du bränna spela din dvr visar direkt på D

• Hur vill du möta Jennifer Lawrence om du är en riktigt riktigt stort stort fan?

  Tja kan du skicka henne ett beundrarbrev. Thats vad jag gjorde i princip. Att vara ärlig ive blitt sändande fan sända med posten till miljontals över, sångare, skådespelare. Jennifer Lawrence svarade mig i två veckor. (Jag bor också i Kanada)Om du vi

• Vad är kundernas behov och förväntningar i ett catering företag?

  Det är subjektiva, kundens behov är vad rätter och rätter de vill serveras på deras event och förväntningarna är baserat på företagets rykte eller vad de lovade av det moderna köket.

• Hur vill du ordna en bar mitzva?

  Börja med att få dig att hålla all information du kommer att samla en mapp. Sedan tala med din lokala synagogan eller tempel om datum, boka ett datum och sedan tala till plats hallarna. Tänk om vilken typ av Bar mitzva du vill ha, och tänka på hur du

• Hur vill du slåss depression utan medicinering?

  Det finns ett antal saker som är föreslagna av olika källor att åtminstone hjälpa med kämpande depression. Men varje person har sina egna erfarenheter i livet som en händelse, ett minne eller en dröm som kan ha utlöst uppkomsten av depression. Om en

• Hur vill du övertyga en tonårig flicka att berätta om graviditeten?

  Hej im en 15-årig pojke, och jag fick bara min gravida flickvän. Jag älskar min flickvän och vi trodde att kön var en bra idé. Vi använde skydd innan alla ni där ute börjar thinkg vi är dumma, men detta bara visar bara hur tillförlitlig kondomer fakt

• Du tror en call-arbetstagare comp folk betalat emg ncv läkare för att ge en felaktig testresultat hur vill du bevisa som finns det läkare som faktiskt skulle släppa falska testresultat?

  Du verkligen inte kan bevisa det, men du kan ha deras testresultat grälas. Om du har en annan oberoende test som utförs (du skulle behöva betala för det eller får en advokat att ta itu med det), och dessa test resultat tvisten de andra, du kan sedan

• Hur vill du gå om att öppna en loppmarknad för leverantörer?

  Starta en ny loppis kan vara lite knepigt och du måste tänka långsiktigt om du vill göra detta.Problemet är detta. Du kommer inte få någon köpare utan leverantörer. Men utan köpare kommer du få inte några leverantörer. Det är en catch-22 situation.Ja