Unified Communications: Grunden för företagets nätverk

Företag allt mer flyttar till unified communications (UC) och experter från industrin uppskattar att så många som 50 miljoner amerikanska arbetstagare nu är UC användare. Denna artikel ger en översikt av element och fördelarna med UC.

Enhetlig kommunikation och nätverk konvergens

Ett begrepp med anknytning till nätverk konvergens är enhetlig kommunikation. Medan företag nätverk konvergens fokuserar på konsolidering av traditionellt distinkt röst, video och data kommunikationsnät till en gemensam infrastruktur, fokuserar UC på integration av kommunikation i realtid tjänster för att optimera affärsprocesser. Och som med konvergerad företagsnätverk, Internet Protocol (IP) är en hörnsten som UC byggs. Viktiga delar av UC inkluderar följande:

1. UC system ger normalt ett enhetligt användargränssnitt och konsekvent uppleva över flera enheter och media
2. UC sammanslagningar tjänster för kommunikation i realtid med icke-realtid tjänster och business process-tillämpningar.

Se: nätverk konvergens är grunden för moderna Enterprise Networking

UC komponenter

Bilden högst upp i denna artikel visar de typiska komponenterna i en UC arkitektur och hur de relaterar till varandra. De viktigaste inslagen i denna arkitektur är följande:

--Realtidskommunikation (RTC) dashboard: The RTC instrumentpanelen ger UC användare med ett enhetligt användargränssnitt över kommunikationsenheter. Helst, användaren har ett konsekvent gränssnitt oavsett vad kommunikationsenhet han/hon för närvarande använder, oavsett om det är en mobiltelefon, trådlös Tablet PC, bärbar dator, stationära system, eller office telefon ansluten till företagsnätverket privata branch exchange (PBX). RTC instrumentpaneler ger tillgång till kommunikation i realtid tjänster som snabbmeddelanden, ljud - och videokonferenser och interaktiva skrivtavlor; RTC instrumentpaneler ger också tillgång till icke-realtid tjänster som unified messaging (e-post, röstmeddelanden, fax och SMS). En RTC dashboard innehåller tillgänglighetsinformation om medarbetare och partners så att användarna kan veta i farten som kolleger finns att kommunicera eller gå med i en samverkande kommunikationssession. RTC instrumentpaneler har blivit nödvändigheter i organisationer som kräver höga nivåer av kommunikation och samarbete för att stödja affärsprocesser.
--Videotelekonferenser (VTC): videokonferenser låter användare på två eller flera platser att samtidigt interagera via tvåvägs video och ljud överföring. UC gör det möjligt för användare att delta i videokonferenser via stationära datorer, smarta telefoner och mobila enheter.
--Web conferencing: avser levande möten eller presentationer där deltagarna åt mötet eller presentation via en mobil enhet eller webben, antingen över Internet eller företagets intranät. Webbkonferenser innehåller ofta datadelning genom Web ansluten interaktiva whiteboardtavlor (IWB)
--Ljudkonferenser: kallade konferenssamtal, hänvisar också till ett levande möte där deltagarna länkas samman för ljud överföring och mottagning. En deltagare kan vara på en fast telefon, mobiltelefon, eller på en "softphone" - en dator utrustad med mikrofon och högtalare.
--Unified messaging: Unified messaging system ger en gemensam databas för meddelanden från flera källor. Den tillåter användare att hämta sparade e-post, röstmeddelanden och faxmeddelanden från en dator, telefon eller mobil enhet. Datoranvändare kan välja och spela röst-post inspelningar som visas i unified messaging i-rutor. Telefon användare kan både Hämta röstmeddelanden och höra text-till-röst översättningar av e-postmeddelanden. Meddelanden av valfri typ kan sparas, svarade, in, sorteras och vidarebefordras. Unified messaging system lindra användare från att behöva övervaka flera röstbrevlådor genom att aktivera röstmeddelanden emot av både office telefoner och mobiltelefoner ska sparas till samma postlåda. Med UC, kan användare använda vilken enhet som helst för att hämta e-post eller telefonsvarare från unified messaging postlådor.
--Snabbmeddelanden (IM): Real-time text-baserad meddelandehantering mellan två eller flera deltagare. IM liknar onlinechatt eftersom det är textbaserade och utbytte bi-directionally i realtid. IM är skild från chatten att IM klienter Använd kontakt (eller kompis) listor för att underlätta anslutningar mellan kända användare online chatt kan innehålla text-baserade utbyten mellan anonyma användare.
--Närvaro: Möjligheten att bestämma, i realtid, där någon är, hur han eller hon föredrar att nås och även vad han eller hon gör för närvarande. Närvaroinformation visar individens tillgänglighet innan medarbetare försöker kontakta dem. Det var en gång betraktades helt enkelt en underliggande teknik till snabbmeddelanden (e.g. "tillgänglig för chatt" eller "upptagen") men har breddats för att inkludera om medarbetare är på kontoret eller mobiltelefoner, inloggad på en dator, deltar i ett videosamtal eller i ett möte eller på kontoret för lunch eller semester. En medarbetares geografisk plats allt vanligare som en del i närvaroinformation för ett antal affärsmässiga skäl inklusive möjligheten att snabbt reagera på kunden nödsituationer. Verksamheten har anammat tillgänglighetsinformation eftersom det underlättar mer ändamålsenlig och effektiv kommunikation. Det hjälper till att eliminera ineffektivitet förknippas med "telefon tag" eller skriva och skicka e-post till någon kunde snabbare svara på en fråga via telefon eller med ett snabbt möte. För en diskussion av närvaro, se The Internet-Based tillgänglighetstjänsten.

Stödja de program som är tillgängliga via RTC är dessa underliggande nätverk funktioner:
--IP att aktivera kontaktcenter: hänvisar till användning av IP-baserade enhetlig kommunikation att förbättra kund kontaktcenter funktionalitet och prestanda. Enhetlig kommunikation infrastruktur gör användning av närvaro teknik för att kunder och interna företaget anställda att vara snabbt ansluten till krävs expert eller stöd personen. Dessutom, stöder denna teknik rörlighet, så att call center personal inte behöver vara placerad på ett särskilt kontor eller stanna kvar på en viss plats. Slutligen kan infrastrukturen som enhetlig kommunikation call center medarbetaren snabbt tillgång till andra anställda och informationstillgångar, inklusive data, video, bild och ljud.
--IP/rörlighet: avser lämnande av uppgifter till och insamling av information från företaget personal som vanligt mobil, med hjälp av en infrastruktur för IP-nätverk. I en typisk företag, uppåt 30 procent av de anställda Använd någon form av veckovisa fjärråtkomst teknik i utförandet av sina jobb
--Konvergerade IP trådlösa infrastruktur: ett enhetligt nätverk och kommunikation bas IP-paketet överföring för att stödja röst, data och video transmissionen och kan utvidgas till att omfatta lokala och brett område trådlös kommunikation. UC-aktiverade mobila enheter kan växla mellan Wi-Fi och cellulära system i mitten av en kommunikationssession. Exempelvis en UC användare kunde få medarbetare samtal via en smartphone ansluten till trådlöst nätverk hemma kan fortsätta konversationen när du kör över en cellular nätverken förbindelsen, och kunde avsluta samtalet på kontoret medan ansluten till företagets trådlösa nätverk. Båda hand-offs (hem Wi-Fi för cellulär och cellular till kontor Wi-Fi) skulle ske smidigt och öppet utan att släppa samtalet.

UC fördelar

Vikten av enhetlig kommunikation är inte bara att det integrerar kommunikationskanaler men att det erbjuder också ett sätt att integrera kommunikation funktioner och applikationer. Tre stora kategorier av förmåner är typiskt realiseras av organisationer som använder UC:

--Personlig produktivitet: närvaroinformation hjälper anställda att hitta varandra och välja det mest effektiva sättet att kommunicera i realtid. Mindre tid är bortkastad ringer flera nummer för att hitta medarbetare eller kontrollera flera arbetat med röstbrevlådor. Samtal från kontakter som VIP kan dirigeras samtidigt till alla UC användarens telefon enheter (kontor telefonerna, softphone, smartphone, hemtelefon) för att säkerställa snabbare reaktionsförmåga till kunder, partners och medarbetare. Med mobil närvaro informationskapacitet, kan anställda som är geografiskt närmast sändas för att lösa ett problem.
--Arbetsgrupp prestandavinster: UC-system stöder realtid samarbete bland gruppmedlemmar, vilket underlättar arbetet grupp prestandaförbättringar. Exempel är användningen av närvaroinformation hastighet identifiering av tillgängliga individ med rätt kompetens ett arbetslag behöver ta itu med ett problem. Förbättrad konferens möjligheter med stationära VTC och interaktiva whiteboardtavlor och automatiserade affärsregler till route eller eskalera kommunikation också bidra till att öka arbetsgrupp prestanda.
--Enterprise-nivå processförbättringar: IP-konvergens gör det möjligt för UC integreras med hela företaget och institutionsnivå program, affärsprocesser och arbetsflöden. UC-kompatibel förbättrad kommunikation med kunder, leverantörer och affärspartners omdefiniera metodtips för CRM, SCM och andra företagsomspännande program och omformar relationer bland medlemmarna i företagsnätverk. Kommunikation-aktiverad affärsprocesser (CEBP) underblåser konkurrensen inom flera branscher inklusive finansiella tjänster, hälsovård och detaljhandeln.

Slutsats

Den snabba tillväxten i användningen av UC är något förvånande eftersom det finns för närvarande inga internationellt erkända standarder för att säkerställa driftskompatibilitet mellan system som säljs av Avaya, Cisco, ShoreTel, Siemans och andra stora leverantörer av UC. Nya UC-funktioner som härrör från utvecklingen av IP-baserade Session Initiation Protocol (SIP) verkar vara att övervinna traditionella företagens motvilja mot egenutvecklade lösningar, åtminstone för nu. De fördelar som företagen kan förverkliga från enhetlig kommunikation och konvergerade nätverksinfrastrukturer driver förändring alla på tre lager av enterprise communications modellen beskrivs i artikel i följeslagare på nätverk konvergens och verkar avsett att göra det inom överskådlig framtid.
För en lista över alla mina artiklar, gå till williamstallings.com/Articles

• Relaterade Frågor

• Nätverk konvergens är grunden för moderna Enterprise Networking

  Begreppet nätverk konvergens har funnits i flera år men har nyligen ökande acceptans för företagets nätverk. Vi tittar på de viktigaste aspekterna av detta viktiga ämne.Vad är nätverk konvergens?Nätverk konvergens hänvisar till en sammanslagning av t

• Är det säkert att göra min online bank på en dator med företaget?

  Jag gör min bank brukar snabbt samtidigt på datorn företag. Nu, sa en kollega jag skulle komma in en hög risk. Är han rätt?

• Vad är Ciscos innebörden av deras CCUM förkortning?

  Jag tror du kanske menar CUCM, som är "Cisco Unified Communications Manager,""hjärnor" ett Cisco Unified Communications system. Produkten används för att kallas "Cisco Unified Call Manager" och innan det bara "Call Manag

• Bekräfta Home Office

  HejJag arbetar från min. 1 dag i veckan av inrikesministeriet. Häromdagen jag i fältet. Skatt för att få reklamkostnader du behöver, så jag förstår det, en bekräftelse av AG.Nu ska jag formulera så att säga bekräftelsen. Någon vet hur här är Wotlaut

• Förolämpning utan intyg av läkare

  AU från dag 3 måste presenteras i vår verksamhet. Jag var sjuk utan AU 2 dagar, jag jobbade på 3: e dagen från hem, (network access till företagets nätverk) nu det uppsättningar för 3 dag som Unexcused frånvaro och hotar med rättsliga konsekvenser. V

• Ta reda på vad är social ingenjörskonst och identifiera strategin i manipulera människor.?

  (s? ´sh & l Social engineering detta är vad jag hittade genom msn Sök. hoppas detta hjälper. en´´j &-n? r´ing) (n.) i sfären av datorer, hur du skaffar eller försöker få annars säkra data av lurat en individ att avslöja säkert information. Social

• Förutom cookies och temporära mappar finns det något sätt din chef kan veta att du använder internet om så hur kan du bli av med det?

  Spionprogram- och du kan inte bli av detta.Expanderande: Besökte många företag använder spårning program som ständigt övervakar nätverksaktivitet, inklusive sidor. Detta är en fristående server sidan ansökan att du bara skulle kunna inaktivera genom

• Vad är syftet med tjänsten Windows Installer?

  Tjänsten Windows Installer är en operativsystemtjänst som utvecklats av Microsoft att förbättra installation och avinstallation av program, underlätta programdistribution i företagets nätverk, och för att lösa gemensamma problem som delade dll konfli

• Vad är tunnling protocal?

  Tunnel, är även känd som "port forwarding," överföringen av uppgifter som är avsedda för användning inom ett privat, vanligtvis företagets nätverk genom ett offentligt nätverk så att noden routning i det offentliga nätverket är omedvetna om att

• Vad är en gateway?

  En gateway är en nätverkspunkt som fungerar som en ingång till ett annat nätverk. På Internet, kan en nod eller stopp vara antingen en gateway eller en värddator (slutpunkt) nod. Både datorer, Internet-användare och datorer som Visa sidor för använda

• Mobil datatrafik är växer snabbt

  Effekterna av mobila datatrafiken på Internet och företagets nätverk är stort och växande snabbt. Denna artikel belyser trenderna.BakgrundTekniska innovationer har bidragit till framgången av vad var ursprungligen bara mobiltelefoner. Prevalensen av

• Vad är nätverk funktioner virtualisering (NFV)?

  Nätverk funktioner virtualisering (NFV) har snabbt gått från nyhet till mognad och blivit en viktig del i företagets nätverk, datacenter och lufttrafikföretaget nätverk. Här ger vi en översikt.Virtualisering av-enheterVirtuell maskinteknik över Inter

• Hierarkin nätverk: Tillgång, Distribution och Core nätverk

  En hierarkisk nätverksarkitektur, med viss variation, är vanligt i många företag. Företag ofta designa deras nätfaciliteter i ett tre-tier hierarki: access, distribution och core. Denna artikel ger en översikt.AccessnätNärmast till slutanvändaren är

• Vad var mest destruktiva datavirus?

  Världen är värsta virus Check ute vår lista över otäck virus-- och ta reda på hur att rädda din dator från infektion. Frank Thorsberg fredagen 23 augusti 2002 1:00 AM PDT daggmaskar är en välsignelse till bakgård trädgårdsmästare och healers fortfara

• Vad är server och typer av server?

  Server: En dator eller ett programpaket som ger en viss typ av tjänst till klientprogrammet som körs på andra datorer. På sikt kan hänvisa till en viss del av programvara, till exempel en WWW-server, eller till maskinen som programmet körs, t ex "vår

• Kan jag få II ALG efter uppsägning av utbildningen under försöksperioden av konkurs av företaget?

  ALG II efter uppsägning av utbildningen under försöksperioden av konkurs av företaget. Finns det ett krav?

• Värt det för LV företaget när många avbryter sin livförsäkring? Följa?

  Är återköp värdet men betydligt lägre än belopp som betalas? Vad har detta för företaget?

• Hur man hittar de bästa Community College

  Community College erbjuder lokala möjligheter för studenter intresserade av att tjäna intresseföretagets grader, programmet certifikat eller krediter att överföra till ett universitet. Att hitta den bästa community college är mer än bara att lokalise

• Vem äger cox communications?

  2004: cox företag och Cox Communications tillkännager slutförandet av en del som leder till den senare återkomst till privat ägande. Cox Communications blir ett helägt dotterbolag till Cox företag. Som markerade Cox Communications återkomst till fami