Vad är ansvar och arbetsuppgifter av front office handledare i hotel?

Vad är ansvar och arbetsuppgifter av front office handledare i hotel?

Jag är handledare, jag ansvarar för handläggning av gäst klagomål. Jag också ta emot och svara på pensionat klagomål som är e-post till huvudkontoret. Jag gör schemat för reception anställda. Jag ansvarar för utbildning dem också. Jag presentera nya standarder och förfaranden för dem också. Jag också beställa artiklar för vår butik. Viktigast av allt måste jag föregå med gott exempel och gå utöver med utmärkt kundservice.