Vad är betydelsen av att mäta den genomsnittliga handtag tid?

Genomsnittliga handtag är en mycket viktig statistik som direkt avser bemanning behov, anställd prestanda och genomsnittliga kostnaden. Om genomsnittligt hantera tid är fem minuter då du kan förutsäga hur många anställda som du behöver för att hantera den förväntade samtalsvolymen, kan du definiera den genomsnittliga arbetskostnad per samtal och mäta vilka medarbetare som är lägre än genomsnittet i deras prestanda att identifiera dem för ytterligare övervakning eller utbildning.