Vad är en policy och procedur manuell?

I Qm system företag kommer att ha en uppsättning principer för att täcka en bred variant av deras business samröre dvs kunden Service politik, hälsa och säkerhet politik etc. Kopplade till dessa kommer att vara en uppsättning förfaranden personal kommer att behöva följa när det gäller deras roller inom företaget. I additon att förfarandet ha punkter där varje lager av personal kan vid behov passera situationen (dvs. klagomål) till nästa nivå att ha uttömt sin nivå av myndigheten.
En politik och förfarandet innehåller varje politik som företaget har och de förfaranden som bifogas denna politik.