Vad är skillnaden mellan progressiva dialer och predictive dialer?

En progressiv dialer kommer att slå på slumpmässiga, medan prediktiva dialekt kommer ringa på en viss dag eller månad definitioner progressiva uppringning är en automatiserad uppringning teknik att presenterar kontaktuppgifter till den callcenter agenten innan telefonnummer. Agenten får en viss tid för att utföra denna översyn före dialer att automatiskt placera samtalet. Prediktiva dialers slå nummer från en lista oberoende av status för enskilda anställda. Dialers förutse när nästa agenten kommer att bli tillgängliga baserat på nyckel statistik som genomsnittlig samtalstid, vira in tid, antalet samtal krävs att kontakta en live svar, etc. Således kan dialekt vara uppringning nummer även om alla medarbetare är upptagna på samtal.