Vad innebär ett jobb inom kundtjänst?

Det beror på företagets produkt eller tjänst som erbjuder - kund servicejobb inkommande samtal svara på kundförfrågningar på kontoinformation, faktureringsinformation, beställa nya tjänster eller produkter, eller utgående samtal (telemarketing) med hjälp av skript.

Det är processen för inriktning, förvärva och övertyga kunder att köpa din och produkt och tjänster. Och sedan ta väl hand om dem efter försäljningen så de kommer tillbaka igen och igen.

Kunden Service jobb beror på företaget du arbetar för. Den grundläggande idén är att du har kunskap om företag och produkter och tjänster tillsammans med en grundläggande förståelse för felsökning av de frågor, problem och önskemål som kan komma med dessa produkter eller tjänster. Normalt, om du är att vara anställd direkt till en kund tjänst position, får du utbildning för att förbereda dig för eventuellt frågor och situationer som kan uppstå. Som namnet antyder, kommer du att göra med kunder regelbundet. Utan två kunder är exakt samma i vad de vill eller förväntar mig... men ingen materia vad, de kommer vill att du ska ta hand om deras problem, vara motiverade att hjälpa dem och hjälper gärna till att på något sätt du kan.

Varje jobb som ger service till allmänheten. dvs... detaljhandel, restauranger, banken rösträknare... Inte nödvändigtvis allmänheten. De kan endast hantera etablerade kunder. En dator servicebyrå som bearbetar lönelistan för flera företag kommer att ha kundtjänstrepresentanter som handlar direkt med etablerade kunder men har ingenting att göra med allmänheten eller ens en blivande kund.

Används ofta begreppet för telefon operatörer som arbetar klagomål hotline för stora detaljhandelsföretag. Tänk på WalMart. De har en kund tjänst inst. i varje butik. Så kommer ditt lokala elektriska företag, eller gasbolaget. Växel operatörer är i huvudsak kund tjänst anställda. De är den första raden i kontakt i deras verksamhet och servera av anwering frågor och/eller styra samtal/ta order / bekräftar transporter. Hotel front desk kontorister är verkligen kund tjänst anställda, liksom Hotellets underhåll och hushållning personal, till viss del. Sina "kunder" är oftast vad som anses vara "interna kunder" IE; de handlar inte ofta direkt med gästerna. Deras kunder är faktiskt andra anställda som bokar rum och rena rum. Kundservice är en mycket bred paraply. Många jobb kan anses vara tjänsteyrken.