Hur till avgöra vad en kund vill ha eller behöver?

Jag har arbetat i tjänsten drivs industrier hela mitt liv.
Jag har tagit en massa klasser om kundservice.
Här är mitt bästa svar;

Be dem

Verkar enkelt sinnade, men det fungerar. Om du har problem kund, bara
be honom/henne vad kan du göra för att åtgärda problemet. De ska låta dig veta!
Om det är något du kan göra, great. Om det inte är, har du att förhandla lite.

Mest av allt, låta kunden vet att du bryr dig och att du lyssnar. du
snart vet vad denne vill eller behöver.