Kunden inte appellen konto - måste jag skicka kontanter?

Fråga:

Hej människor,

Jag säljer ett par artiklar på Internet om en sub shop. Nu för första gången har hänt det att en kund igen tillbaka varorna.

Jag skulle naturligtvis redo för att koppla honom pengarna tillbaka. Men jag har inte hans konto och han svarar inte på mina mail. Annars har jag bara hans adress. Är jag tvungen att skicka honom beloppet i kontanter, om han inte svarar? Vad skulle du göra?

Tack så mycket för ditt råd!


Svar:

Jag skulle i alla fall skicka kontanter. Hur har han betalat för varan? Bäst är att ta på samma sätt för återbetalning. Om han har betalat och du inte har bankkonto, jag vill uppmana honom att meddela detta vid återbetalning. Om han inte har svarat på e-post, om nödvändigt även per post skriver till. Om de fortsätter att inte logga in, skulle jag vänta tills han ber för sina pengar.

Med kontant betalning har du - hur obelix redan skriver - bevis på betalning (eller han plockar upp pengar och bekräftade den i skriftligen).