Vad är arbetsbeskrivningen av kundtjänst?

Följande är ett redigerat utdrag från yrkesmässig Outlook handboken: "kundtjänstrepresentanter är anställda av många olika typer av företag över hela landet att tjäna som en direkt kontaktpunkt för kunder. Dessa kunder kan vara enskilda konsumenter eller andra företag, och arten av deras tjänst behöver kan variera avsevärt. Alla kundservicerepresentanter interagera med kunder att lämna information som svar på frågor om produkter eller tjänster och att hantera och lösa klagomål. Vissa kundtjänstrepresentanter hantera allmänna frågor och klagomål, medan andra är specialiserade på ett visst område. Många förfrågningar från kunder omfatta rutinmässiga frågor och önskemål. I vissa fall måste kundtjänst företrädare följa upp med en enskild kund tills en fråga besvaras eller ett problem är löst. Vissa kundtjänstrepresentanter hjälpa människor bestämma vilka typer av produkter eller tjänster skulle bäst passar deras behov. De kan föra register över transaktioner och uppdatera och underhålla databaser av information. De flesta kundtjänstrepresentanter använder datorer och telefoner utsträckning i sitt arbete. Dock ibland måste kundtjänst överföra ett samtal till någon som kan vara bättre kunna bemöta kunden s behov. I vissa organisationer tillbringa kundtjänstrepresentanter hela dagen på telefon. Telefonsamtal kan vara tejpade och granskas av tillsynsmyndigheterna att säkerställa att företagets policies och rutiner följs, eller en handledare kan lyssna på samtal. Arbetsansvar kan skilja sig, beroende på bransch där en kundtjänstrepresentant är anställd. De kan också undersöka och lösa klagomål om fakturering och service av verktyg, telefon och kabel-TV-företag. Även om kundtjänstrepresentanter kan fungera i en mängd olika inställningar, arbetar de flesta i områden som är rena och väl upplysta. Ockupationen ger också möjlighet till säsongsarbete i vissa branscher är ofta genom tillfällig hjälp organ. Callcenter kan vara trångt och bullrigt, och arbete kan vara enformigt och stressande, med lite tid mellan samtalen. Dessutom långa perioder spenderat sittande, att skriva, eller titta på en datorskärm kan orsaka öga och muskel-stam, ryggsmärtor, huvudvärk och monotona rörelser skador. Kundtjänstrepresentanter arbetar utanför en call center miljö kan interagera med kunder på flera olika sätt. De flesta kundtjänstrepresentanter arbetar antingen på ett kontor eller på en tjänst eller helpdesk. För praktiskt taget alla typer av kundservicerepresentanter, kan hantera svåra eller uppretade kunder vara en påfrestande uppgift. förmågan att lösa problem som kunder har dock potential att vara mycket givande. De flesta kund service representativa arbeten kräver endast en gymnasieexamen. Men på grund av arbetsgivare kräver högre utbildad arbetskraft, kräver många kund service jobb nu ett intresseföretag eller bachelor s grad. High school kurser i datorer, engelska eller business är till hjälp i förberedelserna för ett jobb inom kundtjänst. Kundtjänstrepresentanter spelar en avgörande roll som tillhandahåller ett gränssnitt mellan kund och företag, och för detta resonera arbetsgivare söka upp människor som stöter på ett vänligt och professionellt sätt. Dock förmågan att tala ett främmande språk blir allt nödvändigare och tvåspråkighet anses ett plus. För utbildningen varierar beroende på bransch. Nästan alla kundtjänstrepresentanter finns med lite träning innan arbetets början, och utbildning fortsätter en gång på jobbet. Detta gäller särskilt för arbetstagarna inom branscher som bank, där bestämmelser och produkter ständigt förändras. Även om vissa positioner kan kräva tidigare industri, kontor eller kund erfarenhet, är många kund service jobb intrade nivå. I vissa fall erfarna arbetstagare kan flytta upp inom företaget i tillsyns- eller ledningspersonal positioner eller de kan flytta till områden såsom produktutveckling, där de kan använda sina kunskaper för att förbättra produkter och tjänster. Inom försäkring byråer och mäklarhus är ett representativt jobb med kunden oftast dock inte en entry-level position. Som de få mer kunskap om produkter och tjänster, kan kundtjänst företrädare för försäkringar avancera till andra, högre nivå positioner, till exempel försäljning försäkringsagent. Utsikterna för att få ett jobb inom detta område förväntas vara utmärkt, med fler lediga jobb än arbetssökande. Denna ockupation är väl lämpad att flexibla arbetsscheman och många möjligheter till deltidsarbete kommer att fortsätta att vara tillgängliga, särskilt som organisationer försöker skära kostnader för arbetskraft genom att anställa fler tillfälliga arbetstagare."