Vad är förhållandet mellan kritiska framgångsfaktorer och nyckeltal?

Kritiska framgångsfaktorer är vad företaget måste vara bra på för att uppfylla sina mål dvs "ger utmärkt kundservice"
Prestationsindikatorer är vad företaget kommer att mäta för att fastställa hur den presterar mot dess kritiska framgångsfaktorer dvs "kundnöjdhet"
Resultatmål är de särskilda värden som verksamheten vill uppnå, som indikerar att det möter dess kritiska framgångsfaktorer dvs "90% av kunderna kurs tjänst"utmärkt"eller"bra""
Därför prestationsindikatorer mäta i vilken utsträckning en företaget körs på dess kritiska framgångsfaktorer.