Vad är öppningen spiel för call center agenter?

Denna öppning spiel fungerar bäst eftersom du har tid att dra upp kundens profil/konto innan vi ens ber om sin oro. På så sätt kommer du att kunna säga att uttalandena som behövs empati när ger för lösningen:

Agent: "Tack för att ringa XYZ co Mitt namn är Darth. Jag kommer att hjälpa dig idag. Kan jag få ditt kontonummer, pls?"

Kund: xxx

Agent: "Tack för den upplysningen, Ms./Mr kund. Hur kan jag hjälpa dig idag?"

Vissa företag (särskilt de fokuserade på Kundtjänst) föredrar den allmänna öppning spiel:

Agent: "Tack för att ringa XYZ co Mitt namn är Megatron. Hur kan jag hjälpa dig idag?"

Kund: xxx

Agent: "(empati uttalanden) xxx
Men först. Låt mig dra upp ditt konto. Kan jag ha ditt medlemskap/kontonummer pls?"