Vad ger utmärkt kundservice?

När jag är van vid arbete i en primer lagra en arg kund, som hade köpt fel objekt från butik, jag bad om ursäkt och lugnade kunden att deras problem kommer att behandlas och hålls lugn och professionella trots kunder beteendet. Sedan jag ersatte produkt och jag vänligt förklara kunden vad misstag han gjorde för produkten efter att han kan förstå sig själv och han sa förlåt mig