Vilka är de fem behoven hos varje kund?
De sex grundläggande behoven hos kunder
1. vänlighet
Vänlighet är den mest grundläggande av alla kunder behov, vanligtvis förknippas med att vara nådigt hälsade och med värme. Vi vill alla erkännas och välkomnade av någon som verkligen är glad över att se oss. En kund bör inte känner att de är ett intrång på tjänsteleverantörens arbetsdag!
2. förståelse och empati
Kunder behöver för att känna att den tjänst som förstår och uppskattar sina omständigheter och känslor utan kritik eller dom. Kunder har enkla förväntningar att vi som tjänar dem kan sätta oss i deras skor, förstå vad det är de kom till oss för i första hand.
3. rättvisa
Vi måste alla känner vi behandlas rättvist. Kunder får mycket irriterad och defensiva när de känner att de är föremål för någon klasskillnader. Ingen vill behandlas som om de hör till en viss kategori, kvar undrar om "gräset är grönare på andra sidan" och om de bara fick näst bästa.
4. kontroll
Kontroll utgör kundernas behöver för att känna de inverkar på hur saker och ting gå. Vår förmåga att möta detta behov av dem kommer från vår egen vilja att säga "ja" så mycket mer än vi säga "nej." Kunder bryr sig inte om politik och regler. de vill ta itu med oss i alla våra rimlighet.
5. alternativ och alternativ
Kunder måste känna att det finns andra vägar att få vad de vill ha fulländat. De inser att de kan kartlägga virgin territorium, och de förlitar sig på oss att vara "i know" och förser dem med den "inside scoop." De blir ganska upprörda när de känner att de har spunnit sina hjul att få något gjort, och vi visste längs ett bättre sätt, men aldrig gjorde förslag.
6. information
"Berätta, Visa mig - allt!" Kunder måste vara utbildade och informerade om våra produkter och tjänster, och de vill inte oss utelämna något! De vill inte slösa dyrbar tid göra läxor på egen hand - de ser att vi är deras vandring, talar, information centralt.
Relaterade Frågor
-
Vilka är de olika behoven hos någon som är mentalt efterbliven?
-
Vilka var de fysiska behoven hos människor i forntida Egypten?
-
Förklara hur du anpassar ditt beteende och kommunikation med barn för att möta behoven hos barn i din vård i olika åldrar kvinnor och män etniciteter behov och förmågor?
-
Vilka fördelar skulle ett socialistiskt system har att tillgodose behoven hos fattiga?
-
Vilka är de fem pelarna i Islam och Vem uppfann dem?
-
Vilka är de kulturella behoven av Frankrike turister som besöker Sydafrika?
-
Vilka är de relevanta rättsliga krav som täcker behoven hos barn med funktionshinder och personer med särskilda behov?
-
Vilka butiker som rymmer en mängd varor under ett tak skapades för att tillgodose behoven hos kvinnan i början av 1900-talet?
-
Vilka är de fem sekterna av Shawnee och vad är en plikt för varje?
-
Vilka är de särskilda behoven hos någon med Downs syndrom?
-
Vilka är behoven hos demenssjuka?
-
Vilka är de grundläggande behoven hos människan?
-
Vilka tekniker du anställer bemöta behoven hos flera anställda?
-
Vilka är de grundläggande behoven hos alla levande cellen?
-
Vilka är de fyra makroekonomiska färdigheterna och minst fem mikro i varje makro färdighet?
-
Vilka var Stalins femårsplaner?
-
Vilka är de fem pelarna i Islam?
-
Vilka är de biologiska egenskaperna hos vatten?
-
Vilka är timmarna fem nedan?