Hur har eBay differentierade sig från konkurrenterna?

Organisationer omformulera normalt deras marknadsföringsstrategi flera gånger under en produkts livscykel. Ekonomiska villkor ändra, konkurrenter lansera nya övergrepp och produkten passerar genom nya stadier av köparen intresse och krav (Kotler, 2001, s. 484). Ett företag måste därför planera strategier som rör eventuella förändringar på marknaden. eBay Inc. är världens största och populäraste person till person handelsgemenskap på internet (Bradley, 2001, s. 1). Från starten var eBay ohotad men med amazon.com's (Amazon) hänrycker in i arenan från person till person auktion och andra konkurrens från Yahoo! auktioner, auktion universum och OnSale, eBay var inför frågan om hur att skilja sig från konkurrenter och underhålla marknadsledare i en allt mer trångt marknadsplats.

Michael Porter uppgav att värdet är vad köparna är villiga att betala, och överlägset värde härstammar från som ger unika fördelar som mer än väl ett högre pris. Det finns två grundläggande typer av konkurrensfördel: kosta ledarskap och differentiering (Porter, 1985, s. 3). Försöker konkurrera skulle baserat på kostnad vara en dålig flytta för eBay. Deras konkurrenter erbjuder redan både lägre kostnader och många erbjuder liknande tjänster utan kostnad alls. EBay måste därför kunna skilja sig från sina konkurrenter för att behålla marknadsledarskap. Differentiering är handlingen att utforma en uppsättning meningsfulla skillnader att skilja företagets erbjudanden från konkurrerande erbjudanden (Kotler, 2001, s. 90). eBay måste fokusera på att skapa en produkt eller tjänst som uppfattas vara unika i hela branschen.

Tjänster är mycket svårt att differentiera sig Kotler (2001, s. 90) noterar emellertid som kan skilja sig genom att utveckla ett differentierat erbjudande, leverera eller bild. eBay kommer att fortsätta att vara marknadsledande om de kan fortsätta differentiera sig själva genom att fokusera på deras varumärke, fortsätter att erbjuda innovativa funktioner och levererar en leveransservice med egen teknik. Denna unika bör översätta till högre vinstmarginaler och hålla dem över konkurrensen.

Tjänsteföretag är kan skilja deras bild genom symboler och branding. Ett igenkännligt varumärke är oerhört viktigt för fortsatt framgång för eBay. eBay var den första aktören i person till person onlineauktion branschen och på grund av det de har en konkurrensfördel som hjälper differentiera sig från sina konkurrenter. Genom att fokusera på deras varumärke image eBay kommer att kunna uppnå varumärkeskännedom, varumärke preferenser och varumärkeslojalitet. Med ett starkt varumärke image konsumenterna kunna känna igen namnet eBay och omedelbart vet vad det står för och tjänsten de tillhandahåller. Amazon med en redan starka varumärke har för reklam i ett försök för att göra sitt varumärke mer igenkännlig. eBay bör fortsätta att använda TV- och internet-reklam att skilja deras produkt och mervärde. Ordentlig branding skapar lojalitet. För att uppnå varumärkeslojalitet, måste eBay fortsätta att fokusera på deras främsta styrka, online-auktioner. Bilden som måste komma att tänka på när konsumenter tänker på online auktion måste eBay. Konsumenternas uppfattning är ett resultat av varumärkesstrategi och eBay måste fortsätta att vara inriktad på att se till att deras varumärke är direkt igenkännbara.
Tjänster kan också skilja sig av vad de kan erbjuda konsumenterna. Internet-företag kräver mer än ett skyltfönster för att lyckas. Ett stort problem som hindrar konsumenterna från att använda online inköp platser finns farhågor datasekretess, skydd av personuppgifter och ett förtroende att emot varor och tjänster. eBay bör inriktas på att fortsätta att tillhandahålla innovativa funktioner för att skilja sig från sina konkurrenter. Den största oro för online konsumenterna är förtroende och säkerhet. eBay har infört ett antal förtroende och säkerhet initiativ, såsom en verifierad användare program, försäkring för artiklar och förbättrad feedback forum (Bradley, 2001, s. 6). eBay har kunnat stelna bedrägeribekämpning och har väckt några av de mest innovativa och konsumenten vänlig program i branschen att skydda användarna från bedrägeri, bedrägeri och missbruk. Yahoo! kunde inte göra en buckla i online-marknaden på grund av förtroende och säkerhet frågor (Bradley, s.10). Amazon har följt i eBays försäkring fotspår och lånat och förbättrats på en rad funktioner på eBays webbplats. eBay måste fortsätta att hantera konsumenternas skydd utmaningar genom innovativa program. Konsumenterna känner igen deras fortsatta ansträngningar att tillhandahålla innovativa funktioner och kommer att belönas med varumärkeslojalitet. eBay har också använt den innovativa feedback forumet som ett sätt för kunderna för att bedöma varandra för att säkerställa kundernas förtroende. Som ett serviceföretag måste eBay ständigt söka innovativa sätt att förbättra kundupplevelsen. eBay måste fortsätta att fokusera på att göra sin shopping placera lika säkert och säkert som möjligt, annars konsumenterna flyttar till andra konkurrenter. eBay måste fortsätta att möta utmaningen genom att utveckla kreativa program som direkt bemöta konsumenternas oro. De måste också kontinuerligt granska deras kapacitet, strategi och struktur för att säkerställa att de uppfyller och överträffar kundernas behov och förväntningar.
Slutligen är tjänster kan skilja sig genom att utforma en överlägsen leveransprocessen. Ett service företag kan vinna genom att leverera service genomgående högre kvalitet än konkurrenterna och överträffar kundernas förväntningar. Om den upplevda tjänsten uppfyller eller överträffar deras förväntningar, är de benägna att använda providern igen (Kotler, 2001, s. 428). En av eBays största styrkor och bör förbli överlägsen service. De har kunnat uppnå överlägsen service på grund av mängden produkter som erbjuds och styrkan i eBay gemenskapen. Konsumenterna kan söka eBay för nästan alla produkter och eBay har en kategori mängd som är oöverträffad av någon av dess konkurrenter. EBay har också kan skapa en känsla av gemenskap. eBay tillhandahålls mer än en plats för att sälja objekt, de skapade en online community som gav köpare och säljare en plats att umgås, diskutera ämnen och ge feedback. Dessa verkar vara utformade för att främja en stor gemenskap som skulle säkerställa upprepa customers.eBay bör förbli fokuserad på konsumenternas behov och se till att de förblir den viktigaste prioriteringen. eBay bör ständigt komma med nya sätt att nå ut till sina kunder. De måste vara en aktiv lyssnare och lär dig och svarar på kundens behov. Företag som lyssnar på sina kunder vända casual kunder till lojala kunder. Genom att fortsätta att erbjuda ett brett utbud av produkter, kommer expanderar globalt för att säkerställa en större handel marknadsplatsen, och att främja en känsla av gemenskapen eBay att kunna ha en distinkt värde fördel gentemot sina konkurrenter, inklusive Amazon.
eBays främsta konkurrenter, inklusive Amazon, har försökt att använda kostnad ledarskap som ett sätt för att differentiera sig från eBay. Trots den öka rollen icke pris faktorer, priset är fortfarande en viktig del och är en utmaning på marknader som internet där andra företag har möjlighet att erbjuda liknande produkter utan kostnad. eBay har används dock registrering och speciella placering avgifter för att generera intäkter. Innan eBay anser inleda en prisförändring, måste de tänka på kundernas behov. De har redan framgång i deras nuvarande prismodellen och ska fortsätta med sin prisstrategi. Företag som äger den största marknadsandelen kommer att njuta av den högsta vinsten. eBay bör förbli fokuserad som en produkt kvalitet ledare snarare än en prisbestämmande. Högre priser är motiverade av kvalitetsförbättringar och om ett företag kan erbjuda en bättre produkt. Konsumenterna har idag ett brett spektrum av varumärket val och konsumenterna idag är mer inriktad på värde än på priset. eBay bör förbli fokuserad på deras differentiering strategi snarare än minska kostnaderna.
eBay har blivit ledande inom online från person till person auktion. För att behålla sin marknadsledande ställning behöva de fokusera på skilja deras företag. För att åstadkomma detta, måste de fortsätter att fokusera på deras stark varumärkesimage, fortsätter att erbjuda nya förbättringar och tillhandahålla en överlägsen service. Genom deras unika tjänst kommer att de fortsätta att vädja till stora företag, oberoende entreprenörer, och enskilda köpare och säljare.