Komponenter för total kvalitetsstyrning?

Total Quality Management (TQM) komponenter

TQM har fyra grundläggande komponenter
1. sätta kunder först
2. gör kontinuerlig förbättring
3. målet för noll defekter
4. utbildning och utveckling

Sätta kunder först

En kvalitetsprodukt eller tjänst uppfyller kundens behov och förväntningar. Om en produkt eller tjänst är av hög eller låg kvalitet, avgörs av hur den gjord konsumenten känner och om konsumenternas förväntningar var uppfyllda eller överskrids. Se kvalitet. Om kunder inte sätts först då kundernas förväntningar blir svåra att uppfylla och följaktligen kvalitet kommer inte att uppnås. Kunder kan sättas först genom olika insatser inklusive
• Företag marknadsundersökningar att upptäcka konsumenternas behov så att organisationen kan utveckla produkter och tjänster som överstiger deras konsumenternas behov.
• Söker efter alla kunder om interna eller externa. Interna kunder är anställda av organisationen och är känd som kunder när de närmar sig varandra för en tjänst. Externa kunder är alla icke-anställda (av organisationen) att organisationen i samband med en tjänst eller produkt.
• Effektiv kundvård vårdsystem.
• Att se till att alla service normer uppfylls.
• Lyssna på kundernas synpunkter och åsikter. Svarar kunden över att lösa klagomål på ett sätt som uppfyller deras förväntningar. När kundklagomål löses bör de analyseras för att förhindra framtida upprepning.

Göra kontinuerliga förbättringar

Den japanska termen "kaizen" har bidragit till denna komponent. Kaizen anser att det finns inga gränser för kontinuerlig förbättring. Detta innebär att en organisation för TQM kontinuerligt strävar efter att förbättra deras produkt/tjänst och öka kvalitetsnormerna. En TQM organisation kommer också Visa förändringen positivt om ändringen innebär en ändring av process eller en förändring i kundernas behov och förväntningar. Detta beror på att ändringarna gör att organisationen för att utveckla och utforska kvalitet.

Målet för noll defekter

Det finns ett antal skäl bakom målet att utrota defekter. Brister är dyra eftersom de kommer att sänka kundens förtroende för produkten. Det är också dyrare att rätta till brister än att förhindra att de uppstår i första hand. Noll defekter kan uppnås genom en kombination av kvalitetssäkring och kvalitetskontroll (besök i relevanta avsnitt genom att klicka på länkarna).

Utbildning och utveckling

En organisation måste utbilda sina anställda att de förstår principerna för TQM. En TQM organisation anställd behöver känna hur TQM är att vara uppnått, eller underhålls och hur de som anställd kommer att säkerställa att organisationen emulerar TQM. Om inte varje anställd accepterar och tror på TQM blir det svårt för organisationen att praktiken TQM.